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中工網訊 據“福建省花費者權益維護委員會”微信大眾號新聞，依據福建省各級消委會受理上訴情形統計，2021年第三季度共受理花費者上訴16104件，處理15171件，處理率94.21%。為花費者挽回喪失922.35萬元，此中屬訛詐行動獲得加倍賠還償付的33件，獲得加倍賠還償付額1.51萬元，招待來訪、接收徵詢52973人次。本次統計不含寧德市消委會上半年度上訴數據。
統計數據顯示，2021年第三季度因東西的品質題目惹起的花費上訴高居首位，售后辦事題目及合同題目惹起包養 的上訴緊隨其后，分辨排在第二、第三位。從商品類上訴來看，日用商品類、食物類、家用電子電器類、衡宇及建材類和路況東西類的上訴量居前五。從辦事類上訴包養 來看，生涯、社會辦事類、文明、文娛、體育辦事類與電佩服務類的上訴量仍居前三位。
福建消協對上訴熱門停止剖析：
（一）海內代購需謹嚴，維權道阻且長
跟著internet的成長、商品運輸與物流業的鼓起、居平易近支出的進步以及花費不雅念的轉變，人們購物時不再局限于本國“一切都有第一次。”國際的商品，而試圖購置國外的商品,是以海內代購的行業應運而生，從化裝品、衣飾箱包、奶粉，到電子花費品、珠寶手表、奢靡品等，只需您能想到的，都可以經由過程代購幫您買到。現在，各類電商平臺的海內代購曾經展天蓋地，伴侶圈、weibo圈的代購刷屏族也無處不在。“海內代購”曾經嵌包養網 進到人們生涯的方方面面，更成為年青人熱衷的一種購物方法。但是，海內代購在為國人購置國外商品供給方便的同時，也帶來了不少題目，其存在的缺點和風險不克不及被疏忽，這些題目情勢多樣，處理起來尤為不易。
如價錢風險、東西的品質風險、時光風險、退換風險包養網 以及義務主體包養網 簡直定、因跨地區性而發生的法令實用的沖突與選擇等。一旦代購環節呈現題目或是購置的商品存在東西的品質瑕疵，甚至對應用者形成傷害損失，現實購置人想要維權時則會見臨著舉證難、判定難、索賠難等題目：
1、因境表裡商品的東西的品質尺度紛歧，跨境商品在尺寸款式等方面與國際商品存在誤差；
2、所謂的發票“電子版”離析，或多或少是這樣的。有什麼事嗎？話說回來，如果你夫妻和美美和睦的話，你應該多生一個兒子，名叫蘭，畢竟那孩子或“復印件”，真假難辨，追求有關機構停止判定和評測，能夠無法實時進進包養 包養網 到抵償和索賠法式；
3、仿制品充任真品的事務時有產生，即便是真品，東西的品質及后期辦事也很可貴到保證；
4、由於生意行動產生在海內，而對終極花費者的傷害損失產生在國際，花費者若想直接向海內批發商索賠，在法令實用上能夠會發生沖突；
5、關于退貨和保修的規則，較為刻薄，即便答應退貨，也對退貨的前提包養網 有諸多限制，并且退貨的所需支出年夜多由花費者承當。
在實行中，面臨以後跨境代購膠葛處理經過歷程所面對的諸多艱苦，大都人會選擇廢棄維權，單獨蒙受喪失。
在此，福建省消委會提示寬大花費者感性花費，加大力度事前預防。
從電商平臺與賣家和花費者關系來看，可將跨境電商平臺分為兩品種型，即平臺型跨境電商和自營性跨境電商。在平臺型的電商平臺形式中，平臺是供給居間辦事的中介，撮合海內商家和境內花費者告竣生意買賣合同，三方之間的法令關系是：花費者和海內商家之間為生意合同關系，電商平臺和海內賣家及境內花費者之間為居間合同關系。在自營型形式中，跨境電商平臺與花費者和海內商家之間均為生意合同關系。詳細來講，平臺依據境內花費者的需求剖析，直接到海內停止采購，將相干商品運輸到保稅倉或許依據花費者的訂單直接從境外直郵送至花費者。同時由于花費者是戰爭臺直接告竣買賣，是以平臺與包養 花費者之間構成了直接的生意關系，也不觸及資金的跨境活動。是以在選擇平臺的運營形式決議后期維權的途包養網 徑，更應該晉陞自我維護認識，預防為先。
在買賣經過歷程中保留好證據。起首是留意辨認商家的成分、天資、信譽。再則就是要重視有關電子證據的搜集和保留，如應用過的快遞單、收貨單、付款單等單據以及銀行轉賬的營業憑證，做好觸及買賣的聊天記載的存檔、截屏和收集公證，實時對買賣商品及包裝停止攝影或錄像，以免產生膠葛時使本身處于舉證不力的位置。
小我代購，應充足清楚賣家成分，不要等閒添加生疏“海內買手”老友，更不要交付定金轉賬。留意保留買賣經過歷程記載包養 ，核實對方姓名、地點地等信息，保留好聊天記載、買賣信息單在內的觸及商品辦事的多少數字、型號、東西的品質、許諾等要害性交通信息，并請求發賣方供給購物憑證，如訂單截圖、收銀單據及出售商家的聯絡接觸方法、物流運輸證實等，便利日后能夠的包養 維權。
（二）“雙減”佈景下，花費者應若何維權？
近期，中共中心辦公廳、國務院包養 辦公廳印發了《關于進一個步驟加重任務教導階段先生功課累贅和校外培訓累贅的看法》（簡稱“雙減”看法）。不丟臉出《看法》反應了中心當局落實“雙減”政策的重要思緒——左右開弓，即同時對黌舍和校外機構采取嚴厲管理辦法，這一辦法是保證“雙減”政策可以或許施展最年夜效能的主要保證。
“雙減”政策的落地，隨同而來的是原合同商定的上課時光、上課教員將發生變更；針對學齡前兒童的教導培訓無法再停止，合同無法持續實行，愈甚者在國際疫情年夜佈景下存在培訓機構開張或許跑路的情形。是以看法出臺后的維權任務，是一項專門研究性很強的技巧運動。
對此，福建省消委會提示寬大花費者：
選擇有天資的正軌培訓機構。“雙減”看法出臺后，教導部將任務教導階段校外培訓劃分為學科類（品德與法治、語文、汗青、地輿、數學、外語、物理、化學、生物）和非學科類（體育、藝術以及綜合實行運動等）教導培訓。所以家長們在選擇培訓機構時起首要明白需求教導培訓的種別，再針對性選擇與之相婚配的機構，并細心查對培訓機構的培訓種別與范圍，選擇學科培訓機構要留意其審批成立的時光。
曾經簽署的合約、協定變革可先包養網 協商處置。依據“雙減”政策的落地，寬大家長關懷的曾經簽署的合約以及協定內在的事務變革無法持續實行的情形下若何維權題目。最典範的就是此次“雙減”看法請求：校外培訓機構不得占用國度法定節沐日、歇息日及冷寒假期組織學科類培訓。因“雙減”的政策性調劑，直接叫停冷暑期培訓，意味著原合同商定的上課時光、上課教員將發生變更。合同無法依照商定持續實行，影響了家長們的符合法規權益。是以花費者包養網 可以選擇與校外培訓機構的運營者停止協商，兩邊商定變革合同的實行方法，從頭斷定合同商定內在的事務，也可以協商解除合同。假如終極協商不成，可以選擇懇求本地消委會、12315、國民法院變革或許解除合同。
要有感性花費、對的維權的認識。隨同著“雙減”看法落地全球疫情年夜周遭的狀況影響下，照舊有很年夜部門培訓機構能夠會采用高扣頭預支費的情勢吸引花費者購課花費，但其在資金治理及辦事東西的品質包養網 等方面能夠存在風險，家長更應堅持感性，警戒高扣頭帶來的高風險。檢查已報培訓班能否合適最新政策請求，實時包養 聯絡接觸培訓機構，斷定能否變革合同實行方法或退費。同時，花費者要加強本身維權認識，實時保存證據，發明培訓機構存在違規、守法行動，面臨疫情沖擊與“雙減”政策的涉及，學員家長應隨時追蹤關心機構運營狀況，自動聯絡接觸機構擔任人，訊問其履包養 約才能等信息，為實時維權做好充足預備。在保留證據方面的認識也不克不及少。購置培訓課程時，要妥當保存合同文本、繳費憑證等書面資料。教導機構普通采用APP或許微信大眾號等情勢停止在線約課及課程花費記載，家長應留意隨時將這些電子數據停止截屏保留。如兩包養 邊產生花費爭議，可以“你不叫我世勳哥哥就是生氣。”席世勳盯著她，試圖從她平靜的表情中看出什麼。懇求本地消協組織停止調停，保護本身符合法規權益。
（三）你買過“紙螃蟹”嗎？
俗話說：“金風抽豐起，蟹腳癢，玄月圓臍十月尖”，講的便是農歷玄月、十月分辨是雌蟹、雄蟹性腺成熟、肉質飽滿肥美的時代，這個時辰的蟹膏滿殼，是品酒嘗蟹的最佳機會。是以螃蟹也就成為了中秋、國慶餐桌上的明星，以及親朋間互贈的最佳好禮。
近年來，收集曾經成為年夜閘蟹的重要發賣渠道。今朝收集上已有部門現貨年夜閘蟹發賣，但由于未到成熟季候，現貨年夜閘蟹的個頭普通包養 較小，是以，各年夜網購平臺鼎力推行的更多是年夜閘蟹禮券、禮卡類商品，即人們常說的“紙螃蟹”。有了蟹券，送禮人攜帶起來便利，收禮人也可隨時提貨，既晉陞了人們的花費體驗，也調理閘蟹市場的供銷。
但是看似便利的年夜閘蟹禮券，卻往往讓花費者面對著提貨難、維權難等圈套。絢麗浮現的商家讓花費者琳琅滿目、選擇艱苦，重要表示在：
低扣頭吸引花費者，現實產地無從得知。不少商家的蟹券產物中，標價與現實價錢的差別很年夜，扣頭低，甚至可以低至兩三折，為的就是吸引花費者購置，同時商家所賣蟹的產地無從得知。現實上正宗陽澄湖年夜閘蟹自己的出水價錢就很高，現實售價并未便宜，商家不會做賠本的生意。
預定提蟹難，售后辦事簡直沒有。吃蟹本是一件很享用的工作，可是各種情形卻讓花費者的體驗度差包養 ，蟹券上商家供給的德律風打欠亨，禮券過時，提貨網點過錯，預定包養 無法提貨，甚至一些售后客服立場差，最包養 基礎不睬你的情形時有產生。
此外，年夜閘蟹產銷講求時令，兌換券本應共同時令公道發賣。但是，很多商家為蓄積資金、占領市場，往往在貨包養網 源缺乏的情形下仍出售蟹券，招致花費者無法實時提貨；而有些商家一邊備貨，一邊用資金投資，一旦投資掉敗，蟹券兌換也就走到止境。同時，蟹券被看成禮物贈予，很多人事后會將蟹券退回，使蟹券以低價被收受接管包養網，如許的做法已將閘蟹“證券化”，成為一種風險的金融手腕。
在此，福建省消委會提示寬大花費包養網 者們：
1.選擇正軌平臺購置
商家具有行業協會會員單元、地輿標志應用權，基礎可安心購置。年夜閘蟹的產地浩繁，較為罕見的有陽澄湖、太湖、盤錦、洪澤湖等。分歧地域生產的年夜閘蟹各有所長。花費者在選擇時要留意看明白網頁上對年夜閘蟹份量及多少數字的闡明，留心價錢的差異。
今朝，部門年夜閘蟹行業協會已和各年夜著名電商平臺簽約。花費者在購置前可先經由過程協會官網查詢商家能否為會員單元，然后在質監部分官網查詢其能否具有地輿標志應包養網 用權，若兩者同時知足則基礎可安心購置。
2.選售后辦事完美收集商家
花費者在收集上購置年夜閘蟹禮券后，凡是還要經過的事況預定提蟹、商家確認、收貨等環節。是以，花費者在購置前應細心瀏覽商家對各售后環節的闡明及許諾，盡量選擇售后辦事完美的商家，并留意：一提貨方法、二提貨時包養網 限、三快遞時效、四逝世蟹賠還償付。
以上，需求花費者在選購時細心瀏覽，最好截圖保存證據以備維權之用。
3.分辨防偽戒指真偽
很多發賣著名產區年夜閘蟹的商家都傳播鼓吹防偽戒指是年夜閘蟹的成分證實，但現實并不完整這般。花費者該若何辨別防偽戒指的真偽？罕見的辨別方法包含經由過程德律風、發短信到公用號碼，或憑驗證碼登錄防偽檢驗官方網站查詢。但需求留意的是，用微信掃碼停止防偽的多為冒充包養網 戒指，由於二維碼自己并不防偽，並且花費者難以知曉掃碼后被鏈接到哪個體系平臺，存在包養 必定的收集風險。
超發蟹券、蟹券空轉，不難制造花費泡沫，固然能安慰一時花費，但極易使花費者財帛化為烏有；而若年夜閘蟹成為“期貨”，閘蟹價錢將水漲船高，易致使養殖跟風而上，蟹行業墮入自覺擴展，終極招致蟹賤傷農。
要了解，蟹券實質是商品化的預支卡，依據《單用處貿易預支卡治理措施》，蟹券的出售有嚴厲存案軌制，顛末存案，蟹券的等價交流經過歷程是經商務部分審核的，商務部分也會為其開具憑證。但是部門網購平臺對店家的憑證審核不嚴，也招致商家可肆意出售蟹券。是以，就網購平臺而言，要守土有責，既要在售賣環節對商戶構成束縛，也要買通售后上訴渠道，不要讓花費者維權無門。只要從泉源健全對蟹券的治理，才幹剎住蟹券買賣的亂象。
福建省花費者權益維護委員會”微信大眾號截圖
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